Tips Bijak Menyikapi Keluhan Pelanggan

gambar: pixabay.com


Tips Bijak Menyikapi Keluhan Pelanggan

Apakah Anda seorang pengusaha? 
Pernah pelanggan Anda merasa tidak puas dengan servis yang diberikan?
Pada saat ini, seorang pengusaha haruslah lebih jeli menyikapi berbagai keluhan dari para pelanggannya. Karena kini pelanggan bisa lebih bebas menyuarakan baik itu rasa puasnya maupun keluhannya terhadap suatu produk ataupun jasa melalui media sosial yang begitu mudah diakses.

Untuk itu, ada baiknya para pengusaha mulai mempersiapkan cara mengantisipasi berbagai keluhan dari pelanggan. Anda bisa memulai dari seberapa serius keluhan yang diutarakan oleh para pelanggan. Setelah Anda dapat memahaminya dengan baik, Anda bisa mulai menentukan tindakan apa yang harus dilakukan untuk memperbaikinya.Untuk itu, ada beberapa tips yang bisa Anda lakukan dalam menyikapi berbagai keluhan dari para pelanggan. Apa sajakah itu?

1. Memahami Motif Keluhan
Dengarkan dengan baik setiap keluhan dari pelanggan. Jangan dulu terpancing emosi sekalipun pelanggan marah-marah. Pelajari, apa sih yang sebenarnya diinginkan oleh pelanggan?Apakah dia hanya sekedar ingin didengar keluhannya?Apakah dia ingin mendengar permintaan maaf saja?Apakah dia ingin penukaran barang?Atau apakah dia ingin agar uangnya dikembalikan?Dengan memahami motif yang sebenarnya diinginkan oleh pelanggan, dapat membantu Anda menanggapi keluhan tersebut.

2. Memahami Dampaknya Terhadap Usaha 
Pendekatan yang baik diperlukan dalam menanggapi setiap keluhan. Tidak semua keluhan itu bersifat mengancam. Namun demikian, Anda harus memprioritaskan keluhan yang berdampak ancaman terlebih dahulu. Hal ini dilakukan agar Anda dapat memahami permasalahannya dan merasa lebih siap untuk menangani permasalahan tersebut tanpa menyertakan emosi berlebihan yang terkadang berujung pada penyesalan.

3. Segera merespon dengan baik.
Jangan biarkan pelanggan terlalu lama berada dalam kekesalan. Pelanggan yang kesal berpotensi menyebarkan keburukan usaha Anda. Sebuah isu yang diunggah ke media sosial akan segera menyebar dengan cepat. Jangan sampai hal itu terjadi pada usaha Anda, ya.

4. Selalu Buat Pelanggan Merasa Senang.
Jangan abaikan setiap keluhan dari pelanggan, meskipun itu hanyalah keluhan yang sepele bagi Anda. Dengan selalu bersikap ramah dan menunjukkan empati, rasa marah mereka bisa dialihkan.

5. Redam Emosi.
Terkadang, pelanggan complain itu bukan berarti merasa tidak puas saja. Yang ekstrem, ada pelanggan yang memang memiliki kepentingan khusus untuk menjatuhkan usaha Anda. Jika hal ini sampai terjadi, usahakan jangan sampai terpancing emosi. Jangan pernah berpikir untuk balik menyerangnya, karena hal tersebut hanya akan semakin menambah masalah. Tunjukan saja bahwa Anda bisa memberikan solusi yang tepat bagi keluhannya. Abaikan setiap ancamannya yang bertujuan menjatuhkan.

Anda tak perlu terlalu membawa perasaan tatkala menanggapi keluhan dari pelanggan. Dalam sebuah usaha, sebuah keluhan itu adalah hal yang biasa, karena selera orang itu berbeda dan tidak semua produk bisa dibuat dengan sempurna.
Jadikanlah setiap keluhan dari pelanggan itu sebagai masukan yang positif, agar Anda dapat lebih baik lagi dalam mengembangkan usahanya. Semangat, ya.



Komentar

Postingan populer dari blog ini

TIPS MENJAGA KOMITMEN DALAM PERNIKAHAN JARAK JAUH

Yati "Sum Kuning" Surachman, Legenda Hidup Indonesia

MINDER dan solusi mengatasinya